呼叫中心坐席有什么功能?

呼叫中心坐席有什么功能?
呼叫中心坐席有什么功能?

呼叫中心坐席有什么功能?
支持多呼入号码 每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程
时间策略
按时段设置不同的IVR流程
座席自动报号
通话开始前自动播放座席工号
通话结束后由客户对服务按键评分
语言信箱
如来电遇忙系统可自动为客户转入语言信箱进行留言
个性化等待音乐
每个队列都可以设置不同等待音乐
来电智
能分配
( ACD)
按技能分组
座席在队列里有不同的优先级
时间策略
来电按时段转接不同队列
来电记忆
重复来电优先分配给最近接听的座席
区域路由
来电按主叫区号进行分配(支持手机号码解析)
座席超时切换
座席超时未接听,系统自动切换到其他座席
网上400接入
通过网上点击发起呼叫,系统接通客户和座席之间的通话
分机号接入
直拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列
来电弹屏
( CTI)
远程座席
座席可以远程分布在不同地点,不受地理限制
随路信息
主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面
自动弹屏
主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面
质检模块
录音
通话实时录音,包括呼入和呼出
录音同步下载
录音可以随时下载到本地保存
监听
班长座可以监听所有座席员的通话
实时监控
班长座和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息
CRM模块
对接接口
软电话工具条接口、座席监控接口、座席管理接口、弹屏接口、外呼接口、通话记录及录音查询接口、黑名单接口
短信
在客户资料里可以直接给客户手机发送短信
知识库
提供知识库功能
业务信息流转
提供完善的用户业务信息流转功能
公告信息
管理员可以发送公共信息
外呼
预览式外呼
座席点击用户信息,系统自动拨号外呼
预测式外呼
批量导入客户信息,系统自动预测外拨
IVR外呼
支持批量自动语音外呼功能
报表与
监控
座席工作报表
座席员工作量相信统计
队列工作报表
每个队列的工作量详细统计
中继报表
每个呼入中继号码呼叫量详细报表
业务报表
每种业务情况的详细报表
外呼报表
外呼电话量的详细报表
报表导出
自动下载所有报表并保持到本地
有兴趣我们可以交流一下

我们公司呼叫多媒体中心分为四种：综合型呼叫中心、客服型呼叫中心、电销型呼叫中心、外包托管型呼叫中心。
1、 综合型呼叫中心基本涵盖UCcall呼叫中心完整功能。适用于那些对呼叫中心实现功
能有较为复杂的要求，单一产品线无法满足其需求的公司和企业。
特点：依托于互联网，用纯软件方式的新型呼叫中心。实现并优化了传统硬件呼叫中心功
能。作为企业注册即开通，语音导航、各按键...

全部展开

我们公司呼叫多媒体中心分为四种：综合型呼叫中心、客服型呼叫中心、电销型呼叫中心、外包托管型呼叫中心。
1、 综合型呼叫中心基本涵盖UCcall呼叫中心完整功能。适用于那些对呼叫中心实现功
能有较为复杂的要求，单一产品线无法满足其需求的公司和企业。
特点：依托于互联网，用纯软件方式的新型呼叫中心。实现并优化了传统硬件呼叫中心功
能。作为企业注册即开通，语音导航、各按键功能、转接号码，客户资料管理等均可自由设
定，用户无须购买任何设备，就能拥有一个全功能的企业呼叫中心，并可实现多地域，多元
化部署。 uccall呼叫中心以其稳定、便捷、高性价比的优势获得市场 的高度认可。
2、 客服型呼叫中心适用于企业售前/售后服务中心；电商客服；网站客服；机酒预定：
业务咨询等。
特点：uccall呼叫中心，借助计算机、网络、现代通信、多媒体等丰富的信息技术手段，
不仅成为与客户有效联络的统一的服务窗口，更与业务系统进行高效的集成；以呼叫中心为
调度中心，整合内部资源，提升业务响应速度和处理速度。
3、 电销型呼叫中心适用于保健品、金融产品、收藏品等各类电话销售业务；电子商务；
教育培训等。
特点：uccall针对电话销售行业的业务特质，强化外呼方式和订单系统，更适应高密度外
呼的电话销售行业。
客户资料管理系统与订单系统结合，优化对业务流程的管理显著提升电话销售及其他各个业
务环节效率。
4、外包托管型呼叫中心 展会邀约，数据筛选，赠险，运营商增值业务，外包客服，问
卷调查等各类外包业务。
特点：针对外包行业的需求做出优化。多种外呼方式选择，适应不同业务类型。预览外呼，
一键外呼，预测外呼三种高级外呼方式大大提高了坐席工作效率。号码可以批量导入，并将
任务分配到不同座席组进行，任务进行中和结束后都能方便的进行报表的导出和录音筛选导
出。录音文件名经过优化，能简方便地与通话记录进行一一对应。另外系统报表全面具体，
详细地对通话量，时长，是否有效接触，客户情况，座席接通率，呼损率等做出统计，大大
方便业务结算，运营管理和绩效考核。

收起

基本型功能：
（1）来电接听、外呼：这是最基本的功能，座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。
（2）示忙、示闲：座席临时离开座位或者临时不能接听电话，可将状态示忙，来电将不会被转入该座席位置。 　（3）转接： 如果某座席回答不了问题，可将来电转给其它座席。
（4）座席权限：根据角色的不同，设置不同的级别比如班长和普通座席，他们相应的操作权...

全部展开

基本型功能：
（1）来电接听、外呼：这是最基本的功能，座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。
（2）示忙、示闲：座席临时离开座位或者临时不能接听电话，可将状态示忙，来电将不会被转入该座席位置。 　（3）转接： 如果某座席回答不了问题，可将来电转给其它座席。
（4）座席权限：根据角色的不同，设置不同的级别比如班长和普通座席，他们相应的操作权限也将不同。
增强型功能：
（1）三方通话：座席A在和客户通话过程中，可以邀请座席B加入这次通话，相当于一个小型会议。
（2）通话保持、通话恢复：座席A在和客户通话过程中，如果坐席A想暂时停顿（比如去寻求班长座席的帮助）和客户的通话，这时候可以给客户播放等待音乐，等座席A回来后再通过通话恢复继续和客户通话。
（3）强插： 坐席A强行加入另一个坐席B和客户的通话，加入的坐席的发言将被所有人听到。
（4）强拆：坐席A强行将另一个坐席B和客户的通话中断。
（5）监听：坐席A监听另一个坐席B和客户的通话，被监听者听不到监听者的声音

收起

有什么功能不重要，重要的是你想要什么样的功能，有哪家可以为你解决。