工商管理论文 ：营销语言教学探讨[1]

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【摘要】文章通过简要介绍营销语言表达的原则及针对其实施教学的过程，对营销语言教学方法进行了探讨，认为以学生为主体，由学生带着问题主动在课堂寻找答案，形成师生互动的方式，对加强学生掌握一般营销语言基本要求的能力，具有切实的可行性和优点。
　　【关键词】营销语言；原则；教学探讨
　
　　
　　营销语言与商业相伴而生，并随着商业的发展不断丰富完善。在经济日益繁荣的今天，营销成败往往与经营语言有着密切联系，因此，注重语言的功能和作用，有意识地训练和培养学生的营销语言能力是我们在营销教学中必须高度重视的。孔子说过：“言不顺，则事不成”。但对营销语言的掌握，更重要的是实践。在在校生无法拥有更多实践经验的情况下，通过各种途径使学生尽可能感性地了解营销语言特征，以便在日后的营销活动中做到“言顺而事成”，是非常必要也是可行的。笔者通过教学实践，在引导学生了解掌握一般营销语言方面做了多方面探讨，感觉收效甚多，现简介其中之一的教学过程如下：
　　
　　一、布置预习
　　
　　在正式授课时间一星期前，布置学生进行预习，主要完成两个任务：（1）自学课文，从理论上初步了解有关营销语言的特征、作用及基本要求和运用原则的内容，做到心中有数。（2）学生按教师事前分好的各组进行资料收集工作，主要以案例为主，最好是亲身经历，也可以通过传媒收集。每组负责关于营销语言原则的一项内容，共分五个组，各负责一个话题：话合礼仪、话由旨遣、话因人异、话随语境和话贵巧善。
　　这是非常重要的一个学习环节，学生只有亲自收集整理材料、思索问题、准备发言内容，才能加深对相关问题的理解和记忆，才能促进实际运用。所以教师必须切实做好指导、督促工作，经常通过每组的负责人及时了解收集进展情况。
　　
　　二、课堂教学
　　
　　 （一）教学方式
　　课堂上，各组派代表讲述案例（最少两个），介绍语言要求，然后师生共同分析归纳。学生们经过充分准备，派代表选择本组典型性较强的资料到讲台讲述。他们或者讲述案例，或者把自己了解的相关知识进行介绍，其他同学可以补充、提问，教师只起引导和控制时间的作用。最后，教师引导学生归纳营销语言原则的要点，帮助学生理清本节课所学重点内容的思路。因为内容是学生们较感兴趣的，他们也做了大量的准备工作，所以课堂气氛往往比较热烈，教学效果一般不错。这一过程在加深学生们对营销语言理解的同时，也使他们的口才能力得到训练。
　　
　　（二）营销语言原则内容简介
　　经过课堂归纳总结，概括营销语言表达原则主要内容如下：
　　1．话合礼仪。学生举例：一次某某同学到商场购物，一位年轻女售货员打招呼：“大姐想要点什么？” 某某同学随即白她一眼离开柜台，原本要买的东西也放弃了，心想“我比你还老吗，你以为你很年轻吗！”愤愤然发誓以后再不买她的东西。年轻售货员并不知自己犯了称呼大忌。师生讨论归纳：在经营场合说话要合乎礼仪，首先要善用敬语，显示谦虚、尊重，如见人问候“您好、先生您好、小姐您早”；迎送时说“欢迎光临、欢迎再来”；求请时用“对不起，请稍等”、“你好，请问需要什么”、“搞错了，真不好意思,请多多包涵”。其次要合乎礼仪规则，如称呼要注意语言习惯和职业特点，对初次交往或陌生人一般以国际通用的“先生、小姐”相称，了解职业或职位则以职业、职位相称，如“经理、老师”等，总之称呼分清对象、场合，尽量就高不就低。礼貌用语可体现一个人的文化修养，“有善心才有善言”，尊重他人就是尊重自己，敬人一尺，人才会敬你一丈。只有一个相互尊重的环境里，人们才会更好地和睦相处，经营活动才可能成功。
　　2．话由旨遣。学生举例：两位朋友同时选购衣服，服务员对刚试衣出来的瘦高个说：“你没有这么胖，这衣服很适合你。”，另一位稍胖的顾客面露不悦，失去了试衣的热情，瘦高个见自己的朋友不悦，也不好意思再试穿下去。服务员的目的是希望两位顾客都喜欢自己的商品，说出话来却顾此失彼，结果适得其反。师生讨论归纳：语言要服从行为的目的、需要，从沟通、宣传或说服的角度出发去选择内容和表达方式。开口说话之前要自问“我应该说些什么”、“我应该怎样去说”，应该设想一下可能产生的效果，从而接受说话主旨的调遣，获得较好的说话效果，一切以对方信服、喜悦为目的。
　3．话因人异。学生举例：一次误闯入高档时装店，问衣服价钱，服务员说：“这些衣服风格成熟，价位又比较高，像你这样年轻时尚的女孩子，不太适合，你应该去找些价格适宜，不喜欢丢了也不心疼的。”我知趣地很有面子地走了。这位售货员懂得对我们这些穷学生怎么说才有效而不伤我们的自尊，不像很多势利眼：“摸什么摸，买得起吗你？”师生讨论归纳：谈话要有强烈的对象意识工商管理论文